Livraison

1. Introduction

Chez THRØNE (anciennement HAG-Office.com), nous nous engageons à offrir une expérience d'achat exceptionnelle, incluant des services de livraison efficaces et fiables. La présente Politique de Livraison a pour but de vous fournir des informations complètes sur nos procédures d'expédition afin de vous aider à prendre des décisions éclairées lors de vos commandes.


2. Destinations de Livraison

Nous expédions actuellement nos produits aux clients situés en Europe, aux États-Unis, au Canada, au Moyen-Orient et en Asie. Veuillez noter que la livraison dans certaines zones éloignées ou vers des emplacements spécifiques peut être limitée ou entraîner des frais supplémentaires. Pour plus d’informations sur la livraison dans votre région, veuillez contacter notre service client.


3. Modes de Livraison et Délais

Nous offrons la livraison standard gratuite pour les « petits colis » à nos clients situés dans l’ensemble des États-Unis continentaux, au Canada, en Europe, en Asie et au Royaume-Uni.

  • Délai estimé pour les petits colis (< 6,6 lbs (3 kg)) :
    • États-Unis : 5-7 jours ouvrables
    • Royaume-Uni : 3-6 jours ouvrables
    • Europe : 2-5 jours ouvrables
  • Délai estimé pour les grands colis (> 6,6 lbs (3 kg)) :
    • Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page du produit.

Veuillez noter que notre gamme sur mesure de chaises de bureau, adaptée à vos spécifications, est soigneusement conçue et fabriquée à la demande, principalement en Scandinavie. En raison de la nature personnalisée de ces produits, le processus de production peut prendre jusqu'à 8 semaines à compter de la date de commande jusqu'à la livraison. Nous apprécions votre patience et votre compréhension, car nous nous efforçons de garantir la plus haute qualité et une expérience personnalisée avec ces chaises fabriquées sur commande.

Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page du produit et varie en fonction des options choisies.

Dans de très rares cas, un colis peut être soumis à un contrôle des douanes, ce qui pourrait entraîner un retard maximal de 4 semaines.

Dès que l'envoi quitte notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail avec vos informations de suivi afin que vous puissiez suivre l'évolution de votre livraison. Si vous ne recevez pas la confirmation de commande ou le suivi, veuillez vérifier votre dossier de spam et n'hésitez pas à nous contacter à info@hag-office.com.


4. Frais de Livraison et Tarifs

  • La livraison standard est gratuite pour les « petits colis » lorsque la valeur de la commande dépasse 50 USD. Pour les commandes en dessous de ce montant, un tarif forfaitaire s'applique.
  • Pour les « grands colis », les frais de livraison suivants s'appliquent :
    • Livraison gratuite : Autriche, Danemark, France, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Espagne, Suède, Suisse, Belgique, Allemagne, Portugal.
    • 50 USD : Albanie, Andorre, Arménie, Croatie, Chypre, Finlande, Grèce, Royaume-Uni, Tchéquie, Estonie, Irlande, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Slovénie.
    • 100 USD : Reste du monde.

Les frais de livraison seront affichés sur votre page de paiement dès que vous aurez saisi votre adresse de livraison. Vous connaîtrez le coût total avant de finaliser votre achat.

Note importante : Des frais supplémentaires, tels que des frais de manutention ou des taxes, peuvent s'appliquer en fonction de la destination et des spécificités de la commande. En savoir plus.

Livraisons en dehors des États-Unis continentaux, du Canada, de l'Europe ou du Royaume-Uni

Les livraisons vers l'Asie, l'Afrique, l'Amérique du Sud, l'Océanie, Hawaï et l'Alaska peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables supplémentaires. Pour ces régions, des frais de livraison additionnels peuvent s'appliquer et seront affichés sur votre page de paiement dès que vous aurez saisi votre adresse. Vous connaîtrez le coût total avant de finaliser votre achat.

Veuillez noter qu'en cas de retour d'un colis en provenance de l'extérieur des États-Unis continentaux, de l'Union Européenne ou du Royaume-Uni, les frais de livraison supplémentaires ne seront pas remboursés.


5. Traitement des Commandes & Délais de Livraison

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après vérification du paiement. Les articles personnalisés ou les commandes importantes peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.


6. Expédition Internationale et Douanes

Pour les commandes internationales, les clients sont responsables des droits de douane, taxes ou frais d'importation imposés par les autorités douanières de leur pays. Nous vous invitons à vous renseigner sur les réglementations d'importation de votre pays afin d'éviter toute charge imprévue à la livraison.

Livraisons hors UE et coûts supplémentaires potentiels

Nous sommes fiers de servir des clients du monde entier et nous nous efforçons d'offrir une expérience de livraison sans accroc. Toutefois, pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne (UE), il est important de noter que des coûts supplémentaires peuvent s'appliquer à votre commande. Ces coûts peuvent inclure :

  1. Droits de douane et taxes : Lors de l'expédition à l'international, votre commande peut être soumise à des droits de douane, taxes ou autres frais imposés par les autorités douanières du pays de destination. Ces frais, qui ne dépendent pas de nous, sont déterminés par la réglementation locale.
  2. Frais d'importation : Certains pays peuvent appliquer des frais d'importation sur les marchandises reçues de l'étranger. Ces frais sont généralement perçus par le transporteur ou les autorités locales et sont à la charge du destinataire.
  3. Frais de manutention : Certains services de messagerie ou agences douanières peuvent appliquer des frais de manutention pour le traitement des envois internationaux, qui peuvent être répercutés sur le destinataire.

Veuillez noter que ces coûts supplémentaires ne sont pas inclus dans le prix d'achat du produit ni dans les frais de livraison calculés lors du paiement sur notre site. Comme ils varient considérablement selon le pays de destination et la nature des marchandises expédiées, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local ou les autorités compétentes pour obtenir des informations sur les éventuelles charges avant de passer commande.

Il est essentiel de noter que le non-paiement des droits ou frais douaniers requis peut entraîner des retards ou le retour de votre colis à l'expéditeur. Dans ce cas, des frais de livraison supplémentaires ou des frais de réapprovisionnement pourraient s'appliquer.

Nous nous efforçons de fournir des informations précises et un support de qualité à nos clients. Toutefois, en raison de la variabilité des réglementations internationales, nous vous conseillons de vous informer auprès des autorités de votre pays afin d'assurer une livraison sans encombre et éviter toute charge imprévue à la réception de votre commande.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance concernant les expéditions internationales et les coûts supplémentaires potentiels, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous accompagner tout au long de votre processus d'achat et de livraison.


7. Retours liés à la Livraison

Si vous rencontrez des problèmes liés à la livraison, tels qu'une adresse incorrecte ou des articles endommagés pendant le transport, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide concernant les retours ou les échanges.

Expéditions de Retours

Vous devrez demander une autorisation de retour (RMA) pour tout envoi de retour vers notre entrepôt. Aucun frais n'est appliqué pour les retours au sein de l'Union Européenne.

Un tarif fixe s'applique pour les retours aux États-Unis continentaux :

  • 14,99 USD pour les colis (< 6,6 lbs (3 kg))
  • 54,99 USD pour les colis > (6,6 lbs (3 kg))

Veuillez noter qu'en cas de retour d'un colis provenant de l'extérieur des États-Unis continentaux ou de l'Union Européenne, les frais initiaux de livraison supplémentaires ne seront pas remboursés et le même coût initial devra être acquitté pour le retour.


8. Service Client et Coordonnées

Pour toute question ou demande d'assistance concernant la livraison, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@hag-office.com.